TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE MEDICLAR SALUD
Última actualización: 25 de octubre de 2025
1. Información General
Mediclar Salud es un servicio operado por MEDICLAR SAPI DE CV, con domicilio fiscal en Av. México 3229, Col. Vallarta San Jorge, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44690, RFC MED2304264P6, inscrita bajo el régimen general de ley de personas morales.
El presente documento establece los términos que regulan el uso de la aplicación móvil y la plataforma web Mediclar Salud, así como la relación entre el usuario (el “Usuario”) y Mediclar.
Para cualquier duda relacionada con estos términos o con el uso del servicio, puede contactarnos en:
- legal@mediclarlab.com para temas legales
- hola@mediclarlab.com para atención general
2. Naturaleza del Servicio
Mediclar Salud es un servicio de membresía anual, operado bajo un modelo de pago mensual o anual, que permite a los usuarios acceder a servicios de salud preventivos y de bienestar a través de una red de proveedores previamente verificados por Mediclar.
- Costo del plan: $229 MXN mensuales (contrato anual de 12 meses).
- Pago anual: opción de pago único anual con 15% de descuento.
- Renovación: automática cada 12 meses.
- Cancelación: el usuario puede cancelar en cualquier momento; sin embargo, el contrato es por 12 meses forzosos, por lo que no se generarán reembolsos de pagos realizados.
3. Alcance y Limitaciones
- Mediclar Salud no es un seguro médico ni un servicio de emergencia.
- Los servicios incluidos son de carácter preventivo y de bienestar, conforme al catálogo disponible en la aplicación (consultas médicas en línea, médico a domicilio, análisis clínicos, nutrición, psicología, chequeos anuales, etc.).
- En caso de una emergencia médica, el usuario deberá acudir de inmediato a un hospital o contactar a los servicios de emergencia locales.
- Mediclar actúa como intermediario tecnológico entre usuarios y proveedores, facilitando la conexión y coordinación, pero no es responsable de la ejecución ni del resultado final de los servicios médicos, clínicos o de bienestar que brinden los proveedores.
4. Proveedores y Responsabilidad
Mediclar verifica que todos los proveedores cumplan con criterios de calidad, licencias y certificaciones aplicables. Sin embargo:
- La responsabilidad final por la prestación del servicio recae en el proveedor que lo ejecuta.
- Mediclar no se hace responsable por diagnósticos, tratamientos, resultados clínicos ni efectos secundarios de cualquier tipo derivados del servicio brindado por terceros.
- Cualquier reclamación o inconformidad será gestionada por Mediclar en conjunto con el usuario, pero la resolución dependerá del proveedor responsable.
5. Uso Responsable de la Plataforma
El usuario se compromete a:
- Usar la aplicación únicamente para los servicios preventivos y de primera necesidad incluidos en su membresía.
- No utilizar el servicio para emergencias, automedicación ni sustitución de tratamientos médicos actuales.
- No compartir su cuenta ni beneficios con terceros no registrados.
- No abusar del uso de servicios ilimitados (consultas, orientación, etc.) de forma indebida o repetitiva.
El uso indebido o fraudulento de la plataforma podrá ser motivo de suspensión o cancelación del servicio, sin derecho a reembolso.
6. Datos Personales y Privacidad
Al crear una cuenta y usar Mediclar Salud, el usuario autoriza expresamente a Mediclar SAPI de CV y sus proveedores asociados a recabar, almacenar y tratar sus datos personales, incluyendo datos sensibles relacionados con su salud, conforme a la legislación mexicana vigente.
Se utilizarán datos como:
- Nombre, edad, correo, domicilio, ubicación.
- Historial clínico, resultados de análisis, recetas, diagnósticos y planes de prevención.
Estos datos se utilizan para:
- Crear un expediente médico digital personalizado.
- Ofrecer servicios y recomendaciones adecuadas a la salud del usuario.
- Asignar al proveedor más cercano y adecuado.
7. Consentimiento Expreso
Al aceptar estos términos y crear su cuenta, el usuario manifiesta su consentimiento expreso para:
- El tratamiento de sus datos personales y de salud.
- La comunicación de datos con proveedores afiliados a Mediclar Salud con fines de prestación de servicios.
- La recepción de notificaciones y comunicaciones electrónicas relacionadas con su membresía y servicios.
8. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre la marca Mediclar, sus logotipos, nombre comercial, diseño, software, interfaz, contenido visual, textos, procesos y bases de datos son propiedad exclusiva de Mediclar SAPI de CV.
Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar o usar cualquier elemento de la aplicación sin autorización expresa y por escrito de Mediclar.
9. Cancelación, Reembolsos y Renovación
- La membresía Mediclar Salud tiene vigencia de 12 meses contados a partir de la fecha de contratación.
- Puede cancelarse en cualquier momento, pero no se generarán reembolsos por los meses no utilizados.
- Los pagos mensuales se realizarán automáticamente hasta completar el periodo anual contratado.
- La renovación se realizará de manera automática, salvo notificación previa del usuario con al menos 15 días de anticipación.
10. Modificaciones a los Términos
Mediclar podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Cualquier cambio será notificado al usuario dentro de la app o vía correo electrónico, y entrará en vigor en la fecha indicada.
El uso continuado de la app después de dicha fecha constituye aceptación de los nuevos términos.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, siendo competentes los tribunales de Guadalajara, Jalisco, para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento.
12. Contacto
- Mediclar SAPI de CV
Av. México 3229, Col. Vallarta San Jorge
Guadalajara, Jalisco, México, C.P. 44690
- legal@mediclarlab.com
- hola@mediclarlab.com
